Migliorare le performance aziendali  è una necessità imprescindibile:

L’applicazione della norma UNI ISO 10014:2007, consente il miglioramento della redditività, delle prestazioni di bilancio, la riduzione dei costi, il miglioramento del “cash-flow”, il miglioramento del ROI, il mantenimento e la fidelizzazione della clientela, l’ottimizzazione dell’uso delle risorse disponibili e dei processi, il maggior coinvolgimento e responsabilizzazione dei collaboratori, la riduzione del “time to market”, l’aumento delle prestazioni, della credibilità e della sostenibilità dell’organizzazione…

Ma come fare per ottenere questi benefici?

La norma illustra una metodologia utile per una corretta applicazione degli 8 principi di gestione per la qualità che, come noto, sono:

·         Orientamento al cliente

·         Approccio sistemico alla gestione

·         Leadership

·         Miglioramento continuo

·         Coinvolgimento del personale

·         Decisioni basate sui dati di fatto

·         Approccio per processi

·         Rapporto di reciproco beneficio con i fornitori.

La metodologia della norma, in particolare, fornisce precise indicazioni per:

·        Individuare il posizionamento di un’organizzazione rispetto a ciascuno degli 8  principi di gestione

·        Definire le priorità degli interventi per l’applicazione dei principali risultati critici

·        Applicare i principi attraverso la metodologia P-D-C-A, utilizzando adeguati strumenti e metodi fra quelli indicati per ciascuna fase del ciclo e per ciascun principio di gestione

·         Valutare i risultati raggiunti

·         Misurare i benefici ottenuti.

Per l’analisi del posizionamento dell’organizzazione relativo a ciascun principio e per stabilire le priorità d’intervento, nell’appendice A della norma, è riportato il metodo di autovalutazione basato sull’utilizzo di questionari strutturati, i cui risultati possono essere raffigurati su “diagrammi radar”, per rendere facilmente visibili gli scostamenti rilevati.

I questionari sono di due tipi: uno per l’autovalutazione iniziale ed un altro per una valutazione più approfondita, una volta che sono stati individuati i principi di gestione più critici.

Per un uso corretto dello strumento è necessario che il Gruppo di Valutazione acquisisca inizialmente una ottima comprensione dei “Livelli di Maturità” aziendali; solo dopo aver acquisito tale conoscenza è possibile eseguire le autovalutazioni, utilizzando i questionari riportati nell’appendice A della norma.

Sostanzialmente, per ogni principio,  la norma fornisce informazioni per facilitare, attraverso la scelta e l’utilizzo di metodi e strumenti di analisi e di gestione, l’efficace  applicazione dei suddetti  principi di gestione.

Il successo dell’integrazione dei principi di gestione dipende dall’applicazione dell’approccio per processi e della metodologia Plan-Do-Check-Act  (PDCA).  Questo approccio permette all’alta direzione di valutare i requisiti, di pianificare le attività, di allocare appropriate risorse, di implementare azioni di miglioramento continuo e di misurare i risultati per determinarne l’efficacia.

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Alberto Delpozzo